“服務理念”之“思你所想，圓你所願”
【產生背景】
隨着我國不斷改革開放,從計劃經濟到市場經濟，市場越來越開放，人們物質生活水平大幅度提高，大家追求的產品和服務質量越來越高。有的企業銷售方面卻滯後於市場發展，銷售的本質就是提供服務，而優質的服務才能吸引客戶和消費者。而企業只有知道客戶和消費者的所思所需，才能抓住細節，搞好服務，贏得他們的信賴。因此，KOK娱乐從創業初期就提出“思你所想，圓你所願”的服務理念，爲客戶提供細緻周到的服務。
【產生案例】
20世紀90年代，從山東、河北到長治拉煤的車非常多，一般晚上十一二點抵達，開始裝車。當時路況很差，爲了安全，貨車司機晚上會在車裏睡覺，等天朦朦亮再準備出發，司機們經常抱怨：一天開車都很辛苦，但早上是最難受的，又冷又餓。
KOK娱乐三十站的蔣潔經過溝通，瞭解情況後，要求員工們給每位司機都遞上熱牛奶和熱毛巾。一杯熱牛奶不僅充飢，而且溫暖了他們的心窩；一塊熱毛巾，不僅帶去了舒爽，而且解乏提神，很多司機非常感動。
劉總在分析日報表時，發現三十站日銷售額增長很快。就親自前去一探究竟，他發現三十站的服務非常到位，於是全公司各站推行，效果非常好。在“服務模式”研討日，經過總結，提煉出了“思你所想，圓你所願”的服務理念，讓員工們想客戶所想，爲他們提供最優質的服務。
【理念定義】
與服務對象換位思考，認真揣摩對方心中所想，爲其提供全方位、全過程、全心全意的服務，滿足對方願望，體現服務價值。強化服務意識，提高服務水平，才能贏得服務對象的信賴，與服務對象建立長期穩定合作關係。
【應用案例】
案例一：KOK娱乐康護客服人員接到消費者來電，反映自己患有腳氣，很長時間難以治癒。看到廣告後，瞭解到KOK娱乐康護的“益哫康”可以治療腳氣，便來電諮詢。客服人員詳細介紹了公司產品，詢問了消費者情況後，說：“世上沒有萬能的藥，建議不要盲目購買，我們會爲您郵寄試用裝。”公司馬上郵寄了試用裝，消費者使用後，發現效果非常好，症狀明顯好轉。他立即購買了公司產品。事後，公司派專人登門拜訪，進行交流，並現場指導。該消費者感到非常滿意，並向朋友們推薦產品和分享使用心得，大家認爲不錯，也紛紛購買。
案例二：KOK娱乐集團在長治組織供貨商聯誼會，邀請到福建某藥企王總參加，同時他帶來了沒有來過山西的父母。公司負責接待的小劉，在登記房間時，從身份證獲知了下月就是王總父親的生日，馬上登記，並告知營銷服務中心。生日當天，營銷服務中心安排福建分公司員工小馬準備了鮮花和禮品前去祝壽，並同時給王總髮送了祝福短信。恰逢王總出差，忘記了父親生日，接到短信後，非常感動。由此，王總成爲了公司非常好的朋友，爲福建分公司的招標、醫保等工作提供了非常大的幫助。
“服務理念”之“思你所想，圓你所願”
【產生背景】
隨着我國不斷改革開放,從計劃經濟到市場經濟，市場越來越開放，人們物質生活水平大幅度提高，大家追求的產品和服務質量越來越高。有的企業銷售方面卻滯後於市場發展，銷售的本質就是提供服務，而優質的服務才能吸引客戶和消費者。而企業只有知道客戶和消費者的所思所需，才能抓住細節，搞好服務，贏得他們的信賴。因此，KOK娱乐從創業初期就提出“思你所想，圓你所願”的服務理念，爲客戶提供細緻周到的服務。
【產生案例】
20世紀90年代，從山東、河北到長治拉煤的車非常多，一般晚上十一二點抵達，開始裝車。當時路況很差，爲了安全，貨車司機晚上會在車裏睡覺，等天朦朦亮再準備出發，司機們經常抱怨：一天開車都很辛苦，但早上是最難受的，又冷又餓。
KOK娱乐三十站的蔣潔經過溝通，瞭解情況後，要求員工們給每位司機都遞上熱牛奶和熱毛巾。一杯熱牛奶不僅充飢，而且溫暖了他們的心窩；一塊熱毛巾，不僅帶去了舒爽，而且解乏提神，很多司機非常感動。
劉總在分析日報表時，發現三十站日銷售額增長很快。就親自前去一探究竟，他發現三十站的服務非常到位，於是全公司各站推行，效果非常好。在“服務模式”研討日，經過總結，提煉出了“思你所想，圓你所願”的服務理念，讓員工們想客戶所想，爲他們提供最優質的服務。
【理念定義】
與服務對象換位思考，認真揣摩對方心中所想，爲其提供全方位、全過程、全心全意的服務，滿足對方願望，體現服務價值。強化服務意識，提高服務水平，才能贏得服務對象的信賴，與服務對象建立長期穩定合作關係。
【應用案例】
案例一：KOK娱乐康護客服人員接到消費者來電，反映自己患有腳氣，很長時間難以治癒。看到廣告後，瞭解到KOK娱乐康護的“益哫康”可以治療腳氣，便來電諮詢。客服人員詳細介紹了公司產品，詢問了消費者情況後，說：“世上沒有萬能的藥，建議不要盲目購買，我們會爲您郵寄試用裝。”公司馬上郵寄了試用裝，消費者使用後，發現效果非常好，症狀明顯好轉。他立即購買了公司產品。事後，公司派專人登門拜訪，進行交流，並現場指導。該消費者感到非常滿意，並向朋友們推薦產品和分享使用心得，大家認爲不錯，也紛紛購買。
案例二：KOK娱乐集團在長治組織供貨商聯誼會，邀請到福建某藥企王總參加，同時他帶來了沒有來過山西的父母。公司負責接待的小劉，在登記房間時，從身份證獲知了下月就是王總父親的生日，馬上登記，並告知營銷服務中心。生日當天，營銷服務中心安排福建分公司員工小馬準備了鮮花和禮品前去祝壽，並同時給王總髮送了祝福短信。恰逢王總出差，忘記了父親生日，接到短信後，非常感動。由此，王總成爲了公司非常好的朋友，爲福建分公司的招標、醫保等工作提供了非常大的幫助。